如何维护老客户
很多外贸的小伙伴跟我反映说，很多客人做了一次就不做了，或者是下了一两次订单就不继续下了，也不知道是合作的不开心，还是售后跟进没做好，怎么都想不通好好打客户为什么就维持不下去了。今天我来跟大家谈谈如何维护老客户，众所周知，我们打开门做生意的，都是要求回头客，今时今日，一棒槌的买卖做不得。而且开发一个客户远远要比维护一个客户的成本高的多。 长期坚持维护老客户，能够提升回头率，二次成交率更是高达90%。但是问题来了，我们应该如何维护老客户才能提高我们的二次成交呢？下面我为大家详细介绍一下。
一、跟单的专业
客户下单了，产品生产了，你就时不时的去一下车间拍一下生产情况，如果工厂的环境太差或者有别的难言之隐的，你就找好几个角度拍照，毕竟主要是拍产品，如果你感觉工厂拿的出手，你就放大角度，顺便把全部生产线拍出来，发给客户，让客户随时了解生产情况，也最早时间发现有什么问题。问题好比病情，越早发现，越好治疗，越晚发现，越难办，而且成本非常高。跟工厂和生产线，采购部门保持高度的联系，随时掌握可能造成延期的情况，并第一时间通知客户，客户能够接受提早通知，但是很难接受最后告知！要明白这个道理！
二、产品的质量
当有客户说到产品质量问题时候，小伙伴们先别慌别跳脚别着急骂工厂，记住，这个世界上没有百分之百的完美东西。就像是日本人做出来的东西不也是照样出过问题吗，人家也没倒闭也没咋地。你要先问清楚客户到底是什么原因，自制一个表格，写清楚多少货物出现问题，什么时间出的问题，什么样的问题，让客户填写。最好辅以照片，然后你再去和工厂沟通，和工厂沟通一定要有书面的东西，千万不要用嘴说，那没用的。然后你再做一份 “客户投诉书”，把工厂的解决办法或者理由，翻译成英文给客户。
三、与客户保持联系
出货的时候，小伙伴们要记得拍照留底，一方面是告知客户出货，另外一方面也是留有证据，证明我们装货的时候，货是完好无损的！随时留意货物到港时间，保持跟客户的沟通。一般来说，目前都讲究0库存，所以货物会直接发到商场，市场或者客户手中。你要时不时的跟客户聊聊市场销售情况。这里有点要说明，大家都是商人，不可全信也不可不信，一半一半的听。要是抱怨你们价格高，竞争力小啥的，你们也就听之忘之，嘻嘻哈哈的过去了。但是小伙们一定要留意客户说现在市场上有什么新产品，新款式，新的消费趋向。这可是市场信息，绝不是钱能买到的。 跟客户沟通我建议以电话为主，辅以聊天工具，最后再是邮件。
四、向老客推荐其他产品
作为专业的进口商，一般来说产品线会比较长，不会只经营一种产品，而是经营一类产品，因此我们就可以从产品线入手，主动推荐其他产品。很多时候都会发生客户下第一单之后没有音信的，这时决不能任其自然，要想尽办法继续沟通。好的公司都很重视创新，那么一定会不断地开发很多新产品，新产品设计出来后，就应该在第一时间发给客户看，并且跟客户说：“你是我们很重要的客户，希望得到你的意见。你觉得这个设计怎样？是否适合你们的市场？”这种方法可以不错地维护与客户的关系，不断有新东西给对方看。另外，还应学会观察客户的下单规律，了解客户大概什么时候比较需要采购，然后在对方采购之前，按照其采购规律推荐产品。
最后再提一点中国现在越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，这种情况已越来越严重，如果你选择FOB推荐排行榜第一的苏维智搜外贸客户软件做你的助手，每天搜索几千数据——群发开发信——收到询盘，点一下鼠标软件帮您完成。询盘马上来。更有突破技术封锁,到达率高的海外云邮箱，它可以模拟人工一对一发送，更智能、更有效。心动不如行动，小伙伴们赶紧加QQ：537570800 咨询软件吧！