PayPal首席产品架构师阿诺德·戈德伯格(Arnold Goldberg)将接替于去年4月份离职的Google支付业务负责人凯撒·森古普塔(Caesar Sengupta)，正式执掌Google Pay。
Google期望接任的戈德伯格能一举扭转Google支付业务的颓势。去年，Google Pay发展并不顺利。2021年3月份，Google Pay在美国市场推出了一款全新应用，取代用户已经使用多年的Google Pay应用。
这款新应用最初是为印度市场开发的，与美国用户使用的Google Pay有很大不同。这款新应用将使用手机号码来识别用户身份，而不再是Google账户，这意味着新的Google Pay不再支持美国用户已经习惯使用的大量功能。WhatsApp等应用程序让印度消费者已经习惯手机号码的认证方式。因为智能手机是许多印度消费者唯一的智能设备，类似这种限制对印度用户来说并不是什么大问题。
然而，对于Google Pay的美国用户来说，依赖手机号码进行身份验证意味着Google Pay网站功能将会消失，多设备功能将不复存在，Google Pay从支持多账户变成只支持单一账户。这款新应用成了美国用户和Google的一场灾难。
Google Pay新应用在美国市场发布一个月后，森古普塔离开Google，给美国用户留下一款主要功能退化的应用程序。
去年8月份的一份报告显示，森古普塔的离职引发Google支付部门大规模人员外流，“数十名”员工和高管离职，其中包括“团队中7名主管或副总裁”，以及“半数业务开发团队成员”。
到了10月份，Google支付部门已处于群龙无首的窘境。有报道称，Google推出消费者银行账户的计划已经流产。Google此前在几篇博客文章中推广了这项服务，有40万用户等待注册。
Google支付部门一位前员工表示：“森古普塔的离职让员工的挫折感达到了顶点。产品并没有以我们期望的速度增长。”
Google Pay主要功能之一NFC支付的相关数据就可以得出Google支付业务增长不够快的结论。信用卡公司Discover下属Pulse部门认为，Google在美国NFC支付市场的占有率为3%，而苹果以92%的市场占有率占据主导地位。但Google是第一家涉足NFC支付的大型科技公司，2011年就推出了Galaxy Nexus，三年后苹果才推出Apple Pay。由于管理不善、反复重启业务或重塑品牌，Google现在被苹果远远甩在身后。
Google刚刚取消了消费者银行账户计划，Google商务总裁比尔·雷迪（Bill Ready）表示，“我们不是银行，我们也不打算成为银行。”他补充说，“作为改革的一部分，Google将更专注于成为一个‘全面的数字钱包’，涵盖数字机票、机票通行证和接种证明等多项功能。”雷迪所透露的新功能寥寥无几，毕竟数字机票和疫苗接种证明都是Google Pay的已有功能。
Google提到的一件新事物是对加密货币的支持。雷迪表示:“我们对加密货币非常关注。随着用户需求和商家需求的不断增长，我们也将顺应潮流。”目前，Google支付业务与Coinbase和BitPay有合作，但不支持加密货币交易。