今天是2014年铁路春运售票第一天。下午15时左右，开始有网友在微博上反映，登陆自己帐号后可以看到他人的姓名、身份证号码、手机号码等信息。
下午17时34分，国内安全问题反馈平台WooYun（乌云）发布信息称，新版12306网站出现用户资料大量泄露的漏洞，并表明危害等级为高。
乌云信息显示，这一漏洞已通知12306，且处于等待处理状态。
不过，腾讯科技曾尝试致电12306，该电话持续忙线中。与此同时，中国铁路总公司官方微博“中国铁路”也并未对此事有任何公示。
但是，金山、360等此前曾推出各种第三方抢票软件的互联网公司对此事做出了回应。
金山方面，猎豹浏览器技术专家分析，造成此次串号的原因可能有四个方面：1、访问流量过大，导致其账号体系出现异常；2、12306网站新版的代码不稳定，存在bug，系统有漏洞；3、12306网站的新版和旧版后台出现了兼容性问题；4、订票系统的PC版和移动版出现兼容性问题。
360方面则表示，其安全专家认为此次事件的主要原因可能有：1、session（会话）重复生成，非全局唯一；2、session未及时删除。session在网络应用中称为“会话”，可以理解为一次登录直至退出。