(“疫”线跑腿有妙方,遇到难题找有方,时长共1分58秒)

在海珠区客村片区疫情防控指挥部的办公桌上,一张客村旧改原始地图,上面用各种颜色标注了网格区间、行驶路线、重要点位,这张变身的“防疫图”,成为初入客村“疫”线人员的“指南针”。

客村社区民警张有方为这张“防疫”草图倾注心血。

守护客村4年,张有方熟悉城中村里的每一块地形,并且拥有群众基础,所有村社人员、治安队,乃至村内的商铺、租户,他都存着联系方式,光是微信都加了几千个。

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在本轮疫情中,张有方带队送物资、进网格巡逻、安抚村民情绪,记者进驻客村片区采访以来,无人不说起,“张有方十分有方法”。

“守土有责”。10月23日,张有方第一批进驻客村管控区域,半月来,解决了客村片区大大小小的住户求助问题。

网格员们甚至形成共识,遇到难解决的问题,就找张有方,因为他总是“有各种方法”,正如他的名字一般。

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一张“活地图”

这张“防疫图”上的一街一巷,张有方曾靠双腿跑过无数次。

2019年,张有方来到赤岗街派出所担任客村社区民警。

“这里的房屋没有电梯,都是握手楼,楼道特别窄,一栋楼有许多户,甚至一户里还藏着一户。”在刚来社区的三个月里,张有方走遍了村巷的每一个角落,才弄清楚哪条巷子到哪里,哪个楼栋有几个门牌。

疫情突然发生,张有方熟悉这里的地形和人情,这给防疫工作提供了极大便利。

整个客村管控片区被围合起来的防线长达2.4公里,张有方需要带着安保队伍,整夜巡逻,确保水马围合准确。

“2.4公里的防线必须封锁到位。”起初,一些保安在围水马时,并没考虑实际的地形情况,张有方拿到图仔细一比对,发现水马封错了,连夜带着保安调整,每条巷子、每个卡口重新拿铁丝将水马绑起。

由于城中村地形复杂,围错一条,则差之数百米。

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张有方展示绘制的“防疫”地图。

张有方拿的地图上,被他密密麻麻标注了网格、楼栋、路线、病例所在地等信息。这张图上,整个客村社区被划为6个网格,每个网格负责的民警、辅警、保安队长、对应的手机号码,一目了然。

随着疫情防控工作的深入开展,这张图上的元素也在一天天增加。每一天的新增病例、突发事件,张有方在图上用红笔标注更新,并将动态“活地图”发给了每个网格长和指挥部,辅助他们研判相关情况。

“有了这张图,110的警情几乎全部在网格内消化。”张有方告诉记者,派出所110接警,都是根据这张图来判断如何处置警情,该交给谁来处理,找到对应的人和路,问题处理起来就顺利多了。

一户村民家中突发着火,接到求助电话后,张有方带着治安队员和网格员几分钟内赶到现场,发现是电线短路引起,起火的地方一直在冒烟,几个人迅速扑灭了火源。两分钟后,外面的消防车来了,消防员在路口问路,张有方连忙朝外面喊道,“问题已解决。”

临走前,张有方发现住户的负面情绪较大,隔离在家又遭遇突发意外,一时间有点崩溃。张有方特意提醒网格员,给他们送一些爱心物资包,安抚受惊的情绪。

“一天中,最忙碌、矛盾最多的地方就是配餐点。”张有方告诉记者,客村管控片区有1万多人,平时有9个出入口,现在只有两个出入卡口作为配餐点,一到饭点时,大量外卖涌入,管理难度就加大了。

配餐志愿者有几百人,由于对地形不熟,这时就需要依靠社区民警带路。张有方说,“只要物资快速保障到位,居民情绪就能稳定下来。”

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“我答应的事,肯定给你做到”

“防疫过程中,有时难免遇到不配合的居民,其实他们都是有苦衷的。”在基层一线待过多年,张有方习惯用倾听的方式来解决问题。

几天前,张有方接到转运工作人员的求助,60多岁的李大爷核酸检测为阳性,在医务人员上门转运时,他坚持不愿转移,僵持了8个小时。

张有方给李大爷打了十几次电话,他都拒绝了。

“他一直不愿意开门,我们不可能破门而入,只能一直耐心劝阻、沟通。”在沟通中,张有方了解他的基本情况后,找到了李大爷不愿转运的原因。

李大爷有两个孙女,大孙女有智力障碍,小孙女只有三岁,老伴也因前一日核酸检测阳性被转到了医院救治,儿子、儿媳妇同样存在一点智力障碍问题。

“所以他最担心的核心问题是,他都转走后,四个家人就没人照顾了。”张有方还清楚记得,李大爷当时说的一句话,“张警官,我不是不配合你们,我的四个宝贝要是能妥善安顿好,我马上跟你走。”

听到了真实的诉求,张有方不断给他出主意,答应照顾好他的家人,协调近两个小时,答应下楼上车。

此时,已是深夜12时,李大爷提出,“等我先哄两个孙女睡着。”

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张有方在手机微信上和村里的住户耐心沟通。

张有方答应了,从人性角度出发,他的这个要求一点都不过分。他向一旁等候许久的医护人员解释,你们先去休息会,再等一会,我来等。

“我和居委的治保主任,两个人守一条巷子,不允许人靠近,守到了凌晨2点多。”张有方看着老人家颤巍巍地穿上防护服,做好全套防护工作、消毒之后,一路护送上转运车。

上车时,李大爷隔着防护服,反复叮嘱要照顾好“四个宝贝”,张有方大声回应,“您放心,我答应你的事情,肯定给你做到。”

“在客村四年,我深刻体会到一个普通人最大的生活念想,无非是家人平安、无病无灾、生活有保障。”

张有方联系指挥部,给他的家人送去了4包物资爱心包,为他们四个打印了挂在身上的“粤核酸”码,密切关注着“四个宝贝”的生活状况,李大爷在天河的大儿子也赶过来送饭。另一边,张有方还在联系房东,争取把他的房租给免了。

一切尘埃落定后,张有方总算觉得安心了。

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“先救人,手续我来办”

“人命关天,安全第一位,先送医,手续我来处理。”

一天晚上,一位正在居家隔离的中年女性突然阴道大出血,网格员接到求助信息后,立即叫来了医护人员,由张有方带路进来。

现场,张有方提出,先让医护人员将病人抬出去,送上救护车,马上做抢救,其他的报批流程和通行手续,由他来协调,安心救人最要紧。

采访中,张有方一直强调,他们不是最辛苦的,最累的还是居委社区工作人员和医护人员,以及每一位配合防疫的村民。

住在客村的大部分都是租户,常年靠打临工维持生计,上一天班有600块钱,而封控的这些日子里,他们少了经济来源。

张有方留意到,巡逻时,时常能听到一些村民的质询:“什么时候能解封啊?”“我们要出去干活。”“什么时候送物资来。”

张有方总有方法巧妙化解矛盾。他说,沟通的秘诀则在于尝试去理解他们的苦衷,帮助他们解决问题。

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张有方简单收拾办公桌后,又要投入新一轮工作。

“我和村里面的很多住户都比较熟悉,如果把他们当作是亲人或朋友,从他们的角度出发来思考,也就没有什么怨言了。”张有方说,其实他们发泄情绪,是想引起我们重视,也不会真正去做一些过激的行为,他们事后一般也会很内疚。

走进指挥部民警办公的会议室里,张有方十分腼腆地说,这里的卫生比较差。

张有方对于“时间”这两个字,已经没有多大概念,因为需要协调的难题时有发生,“都不敢睡床,我们几天几夜都坐在这里,就趴在这里,流了口水在桌上,就拿酒精喷干净。”

在张有方的办公桌上,前一天吃剩下的盒饭还没来得及收拾干净,接到一个需要紧急协调的电话,他又投入到紧锣密鼓的工作中。

【南方日报、南方+记者】刘珊

【摄影】梁钜聪

【剪辑】周鑫宇

【平面设计】谭唯

【统筹】陈思勤

11-07 21:40