南方日报讯为深入贯彻落实新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》，更好地指导地方未成年人保护热线组织开展工作，由广东省民政厅指导、省少年儿童救助保护中心编写的《广东省未成年人保护热线工作手册》（下称“工作手册”）于近日发布。工作手册涵盖服务范围、岗位职责、应急处置机制和具体工作方法等内容，通过真实案例为全省未成年人保护热线接听提供详细指引。
据了解，省民政厅于2020年2月发布设立试行省“护童之声”困境儿童服务热线（0769-87127138），热线设在省少年儿童救助保护中心，24小时接听困境儿童和农村留守儿童求助电话。2021年4月，为贯彻落实新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》，“护童之声”困境儿童服务热线更名为省未成年人保护热线，服务范围扩大至全省未成年人。2021年9月，广东按规定将未成年人保护热线整体并入12345政务服务热线。
目前，未成年人保护热线主要提供包括儿童福利、未成年人保护、收养登记等相关政策法规咨询，未成年人心理疏导、危机干预、关爱帮扶等服务。截至2023年1月1日，全省未成年人保护热线累计服务122238人次，跟进处置个案3450例，及时帮助一批农村留守儿童、困境儿童及遇困未成年人有效解决急难愁盼问题。
省少年儿童救助保护中心相关负责人表示，下一步中心将组织系列培训交流活动，对工作手册的使用进行详细讲解，切实提高各地接线员解答和处理问题的能力和水平。