在广州南站,智慧大脑“运筹帷幄”,精心调度让每位旅客平安回家;在大湾区的高铁上,“那个女孩”高铁奶茶广受好评,原来高铁上也能现调奶茶;在广深港高铁线,变的是速度,不变的是服务品质……如今,大湾区市市通高铁,粤港澳大湾区城市间的联系更加紧密。

12月14日,在中央网信办网络社会工作局、中国国家铁路集团有限公司党组宣传部指导下,广东省委网信办、广铁集团党委联合举办的“发现最美铁路·大湾区快体验”网宣活动在广州南站正式启动。活动首日,“发现团”走进广州南站、珠海站等站点,切实体验“大湾区1小时生活圈”的舒适便捷。

“智慧大脑” 为安全出行保驾护航

作为最繁忙的高铁站,广州南站一直是大湾区“顶流”,广州南站曾在2023年1月29日创下单日最高开行列车历史纪录,高达1158列!在最繁忙的时候,广州南站每40秒就可以接发一趟列车。

【大湾区快体验】旅客服务如何提质增效?广州铁路这样干-LMLPHP

乘客们每一次安全出行,都离不开“智慧大脑”的保驾护航。智慧交通系统通过与高铁列车开行计划和售票数据的对接,实时获取客流数据,并能够预测未来一段时间内的客流等数据,根据客流变化迅速启动不同级别的预警,为旅客精准提供服务。除此之外,智慧交通系统还能对广州南站当天的班次运行的运行情况、未来时刻的到达发送班次进行了实时展示。通过提前预估,为紧急情况下应急响应预留充足的时间。

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作为粤港澳大湾区综合交通枢纽,广州南站在粤港澳大湾区地位独特。目前,从广州南站出发最快17分钟达到东莞虎门,最快18分钟达到佛山西,最快26分钟达到中山,最快29分钟到达深圳,最快32分钟到达江门、肇庆,最快45分钟到达香港西九龙,最快53分钟到达珠海。

铁路“明珠”  珠海站展现湾区温度

距离广州南站一百多公里的珠海站,是粤港澳大湾区交通系统的又一颗“明珠”,珠海站站房总体建筑面积为19527.7㎡,候车室面积达5845㎡。站台雨棚侧面外形恰似一只展翅高飞的海鸟,轻盈的整体造型如同具有向上升腾意味的双翅,预示着珠海经济再次腾飞。

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珠海站是内地与澳门特别行政区距离最近的高铁站,出站即口岸。从珠海站出发即可快速到达4个过境口岸,其中,从珠海站步行至拱北口岸、青茂口岸分别只需要7分钟和8分钟。在珠海站乘坐珠机城际铁路到横琴站、湾仔北站,在13分钟内,即可到达横琴口岸和湾仔口岸。

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珠海站于2014年1月创建“U彩·春晖”党员示范岗,示范岗成员由珠海站各班组党、团员及先进骨干组成,是珠海站一道靓丽的“风景线”。“U彩·春晖”党员示范岗以“诠释点滴服务,温馨相伴旅途”作为服务理念,让广大旅客感受到珠海站的服务温度。“U彩·春晖”打造“六爱心”服务。分别是:爱心直通车、爱心服务台、爱心服务区、爱心售票窗、爱心提示卡和爱心服务档案,提供解答问询、乘降指引、重点旅客“绿色直通车通道”等人性化服务,让广大旅客感受到珠海站的服务温度。

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高铁“茶餐厅” 湾区美食文化新诠释

“欢迎光临,我们这边有红豆港式奶茶、原味奶茶还有现制咖啡,您有需要的吗?”在大湾区开行的列车上,高铁上的港式茶餐厅给记者带来了全新体验,港味十足的肉酱意大利面、虾肉馄饨面,甚至还有现调咖啡……港式茶餐厅与高铁的绝妙组合,成为展示大湾区美食文化的新窗口。

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现在,旅客动动手指,扫描座椅上的铁路畅行码,即可享受送餐到座服务。广铁集团动车组餐饮与时俱进,不断挖掘湾区旅客的饮食喜好和沿途特色美食进行产品研发,让旅客在高铁上就能畅享美味。

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