6月26日，魅族官方回应四川南充何女士遭遇父亲脑出血晕倒、母亲用魅族手机拨打120急救电话半小时却无法拨出一事，魅族方面表示这是手机的系统固件问题导致，已修复何女士的手机问题，并向其他可能出现该问题的机型推送固件更新。
据报道，6月14日，何女士的母亲发现父亲晕倒后，用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时，都无法拨出，手机提示“您的号码没有开通这项业务”。更换其他手机卡后，仍不能使用该手机拨打120急救电话。随后，何女士母亲致电何女士，请她拨打了120，“否则后果不堪设想”。
何女士母亲所用的手机设备名称为“MEIZU MX6”，型号为“MX6”，安卓版本为“7.1.1”，MEID为“86106903931523”。该魅族手机是何女士2017年8月在一家实体店购买，手机一直由母亲使用，未发现其他异常，也没有维修过。
在排除了手机卡的问题后，何女士致电魅族客服，对方称，或是手机系统问题，或是手机被设置了无法拨打紧急电话。此后，当事人发现，不仅是120，110、119等紧急电话都无法拨打。
6月26日，魅族官方给出回应，对当事人何女士及其家人表示道歉。魅族表示，25日，魅族总部客服部负责人已到四川南充当面向何女士及其家人致歉，并对该手机进行当面检测。发现是因为系统由较低版本升级到 Flyme 7时，所产生的紧急电话跳转逻辑问题，使得用户在拨打120时，系统呼转到112国际标准紧急救援平台上。
工程师现场为何女士的手机升级了固件，该问题已不再复现，何女士也表示非常满意，今后将继续使用魅族手机。
魅族表示，经过Flyme团队的排查，该问题也可能会出现在其他系统升级至 Flyme 7 的 MX6 和魅蓝 6 上，其余机型及系统版本暂未发现此问题。魅族已紧急展开了修复工作，并将于今晚 24:00 前向可能出现该问题的机型推送固件更新，希望大家在收到推送之后都能第一时间更新系统。
魅族称，将吸取教训，检讨并优化内部反馈流程，并将推出更完善的安全求助功能，把用户体验做到更好。