第17章《干系人管理》（第一部分）
1 章节内容
【本章分值预测】大部分内容不变，细节有一些变化，预计选择题考2分，案例和论文都有可能考；是需要重点学习的章节；本章第四版教材新增内容以楷体字进行标注！
2 管理基础
1、每个项目都有干系人，他们会受到项目积极或消极的影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。为提高项目成功的概率， 尽早开始识别干系人并引导干系人参与。当项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后就可以开展相关管理工作。
2、干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通(包括团队成员)，理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进干系人参与项目决策和活动。
3、为了实现项目收益，识别干系人和引导干系人参与的过程需要迭代开展。至少要在以下时点开展这些活动：①项目进入其生命周期的不同阶段;②当前干系人不再与项目工作有关， 或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员；③组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化。
4、项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括：
(1)识别所有干系人，而非在限定范围内。
(2)确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动。
(3)定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展。
(4)应用 ''共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴。
(5)关注干系人有效参与程度的正面与负面价值。正面价值是干系人(尤其是强大干系人)