2 过程1-规划质量管理
2.1 问题
2.2 过程1-规划质量管理
◆ 质量管理计划内容一般包括:①项目采用的质量标准;②项目的质量目标;③质量角色与职责;④需要质量审查的项目可交付成果和过程;⑤为项目规划的质量控制和质量管理活动;⑥项目使用的质量工具;⑦与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序以及持续改进程序等。
◆ 质量测量指标的例子包括按时完成的任务的百分比、以CPI测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求百分比（即测试覆盖度）。
2.3 质量管理计划图示
2.4 质量测量指标图示
2.5 智慧物业项目的-质量管理计划
2.6 质量测量指标示例
2.7 范例
范例1：
范例2：
范例3：