系列文章 主要是 分享 思维模型，涉及各个领域，重在提升认知。关注需求本质。
1 “焦糖布丁”理论的应用
1.1 “焦糖布丁”理论-海底捞的创新
海底捞以其优质的服务而闻名，它的成功之处在于深刻理解了消费者的需求和任务，并提供了满足这些需求和任务的解决方案。海底捞关注的不仅仅是提供美味的火锅，更重要的是创造一种愉悦的用餐体验，让消费者能够舒适地享受美食。
根据“焦糖布丁”理论（JTBD），海底捞的目标是帮助消费者完成他们的用餐任务，即提供一个愉快、舒适的用餐环境，让消费者能够轻松地享用美食。为了实现这个目标，海底捞从多个方面进行了创新。
首先，海底捞提供了多种特色服务，如免费美甲、擦鞋等，让消费者在等待用餐的过程中也能感到愉悦。其次，海底捞的服务员热情周到，能够及时满足消费者的需求，如加水、加菜等。此外，海底捞还提供了多种调味品和小吃，让消费者可以根据自己的口味喜好进行调配。
总之，海底捞的成功之处在于深刻理解了消费者的需求和任务，并提供了满足这些需求和任务的解决方案。它通过提供优质的服务和愉悦的用餐体验，让消费者能够舒适地享受美食，从而赢得了消费者的青睐。
1.2 “焦糖布丁”理论-特斯拉汽车设计的考量
在汽车市场中，消费者的需求不仅仅是交通工具，他们还希望解决环境污染、燃油成本等问题。特斯拉敏锐地意识到了这一点，将产品定位为可持续的交通解决方案。
特斯拉的电动汽车满足了消费者的基本出行需求，同时通过零排放和高效能的特点，更好地完成了消费者对于环保和节能的任务。此外，特斯拉在保险方面也进行了变革。传统的汽车保险通常根据车辆的价值、驾驶员的年龄和驾驶记录等因素来确定保费。然而，特斯拉认为，他们的车辆具有先进的安全功能和自动驾驶技术，这使得车辆的出险率可能较低。因此，特斯拉推出了自己的保险计划，该计划根据车辆的实际使用情况和驾驶员的行为来定价。例如，通过车辆的数据监测，特斯拉可以评估驾驶员的驾驶习惯，如急刹车、高速行驶等，这些因素可能会影响保险费用。
通过关注消费者的需求和任务，特斯拉不仅在电动汽车领域取得了成功，还通过对保险行业的创新，为消费者提供了更公平、更个性化的保险选择。企业在产品设计和营销过程中，应深入了解消费者的需求和任务，提供能够更好地完成这些任务的产品或服务，从而赢得市场份额和消费者的认可。特斯拉的做法展示了如何通过创新和关注消费者的整体体验，来创造独特的价值。
1.3 “焦糖布丁”理论-iPhone设计的考量
苹果公司的 iPhone 系列产品就是一个很好的例子。在智能手机市场竞争激烈的情况下，苹果公司不仅仅关注手机的硬件性能和功能，更注重用户使用手机的场景和任务，也就是体验。
例如，iPhone 的易用性和用户界面设计使得用户可以更轻松地完成各种任务，如拍照、发送短信、浏览网页等。此外，苹果的 App Store 提供了丰富的应用程序，满足了用户在不同领域的需求，如社交、娱乐、工作等。
通过关注用户的任务和本质需求，苹果公司成功地打造了一款不仅仅是手机的产品，而是一个能够帮助用户完成各种任务的工具。这种以用户任务为中心的设计理念使得 iPhone 成为了全球最受欢迎的智能手机之一。
企业在产品设计和营销过程中，应该深入了解用户的需求和任务，以便提供更好的解决方案，从而在市场中脱颖而出。
1.4 “焦糖布丁”理论-王大爷理发店的逆袭
王大爷的理发店在一条热闹的商业街上，周围有好几家竞争对手。最近，他发现生意越来越难做，顾客流失严重。经过市场调查，他发现顾客对理发的需求不仅仅是剪一个好看的发型，还希望得到更个性化的服务和更好的体验。
根据“焦糖布丁”理论，王大爷意识到他需要关注顾客的真正需求。于是，他决定重新设计自己的服务流程。首先，他在店内设置了舒适的等待区，提供免费的茶水和杂志，让顾客在等待时感到放松。其次，他招聘了一些经验丰富且具有良好沟通能力的理发师，要求他们在理发前与顾客充分沟通，了解顾客的需求和喜好，提供专业的建议。
此外，王大爷还引入了一些新的技术和产品，如更环保的洗发水和护发素，以满足顾客对健康和环保的关注。他还为顾客提供了预约服务，让顾客可以根据自己的时间安排预约理发，避免等待时间过长。
通过这些改变，王大爷的理发店吸引了更多的顾客，生意逐渐好转。顾客们对理发店的新服务和体验非常满意，纷纷成为了忠实客户，并向朋友们推荐。王大爷成功地应用了“焦糖布丁”理论，通过关注顾客的需求和任务，提供了更好的解决方案，从而提升了自己的竞争力。
1.5 “焦糖布丁”理论-分析泡面真正的对手
从“焦糖布丁”理论的角度来分析，吃泡面是为了快速充饥，点外卖是为了满足快速用餐的需求，因此外卖的兴起导致泡面市场的发展不如预期。还有一句话很出名：“消费者不是想买1/4英寸的钻头，而是想要一个1/4英寸的洞。”这句话同样适用于虾滑产品。我们需要思考的是，当一个家庭主妇或家庭主男去市场时，他们的核心任务是什么？他们的本质任务是为了更便捷、更经济地做出一餐美食。这是我们认为的机会，只要我们能够用虾滑来代替鸡鸭鱼，完成这个任务就好了。
2 模型 “焦糖布丁”理论
2.1 什么是“焦糖布丁”理论？
“焦糖布丁”理论（JTBD），也被称为“Jobs to be Done”理论，JTBD 理论的核心观点是，用户购买产品或服务的根本动机不是为了产品本身，而是为了完成某项特定的任务或解决某个特定的问题。因此，企业应该关注的是用户需要完成的任务或问题，而不是仅仅关注产品的功能和特点。
“焦糖布丁”理论（JTBD）起源于 20 世纪 80 年代的营销领域。该理论的主要提出者是美国学者 Clayton Christensen 和哈佛商学院教授 Tony Ulwick。
JTBD 理论的应用领域非常广泛，包括但不限于以下领域：
- 市场营销：帮助企业更好地了解用户的需求和行为，从而开发出更符合用户需求的产品和服务，并制定更有效的营销策略。
- 产品设计：指导产品设计师从用户的任务和问题出发，设计出更具实用性和易用性的产品。
- 创新管理：鼓励企业从用户的需求和问题中寻找创新的机会，推动产品和服务的创新。
- 用户体验：帮助企业优化用户体验，提高用户满意度和忠诚度。
总的来说，JTBD 理论强调以用户为中心，通过深入了解用户的需求和任务，为企业提供了一种更有效的方法来设计、营销和创新产品和服务。
2.2 为什么会有“焦糖布丁”理论？
“焦糖布丁”理论，其出现可能有以下原因：
- 市场竞争的加剧：在竞争激烈的市场环境下，企业需要更深入地了解用户的需求，以便提供更具差异化和竞争力的产品或服务。
- 用户需求的变化：随着社会和技术的发展，用户的需求和行为也在不断变化。JTBD 理论有助于企业更好地适应这些变化，及时满足用户的新需求。
- 产品同质化问题：许多市场中的产品和服务逐渐同质化，功能相似。通过关注用户需要完成的任务，企业可以找到独特的价值主张，脱颖而出。
- 强调用户体验：现代企业越来越重视用户体验，JTBD 理论提供了一种从用户角度出发的方法，有助于企业打造更好的用户体验。
- 创新的需求：为了保持竞争力，企业需要不断创新。JTBD 理论可以帮助企业发现用户未被满足的需求和潜在的创新机会。
- 数据驱动的决策：随着数据分析技术的发展，企业能够更准确地了解用户行为和需求。JTBD 理论可以为数据分析提供有针对性的框架，指导企业做出更明智的决策。
这些原因促使了 JTBD 理论的出现和发展，它帮助企业更好地理解用户，从而提高产品和服务的质量，增强用户满意度，并在市场中取得竞争优势。