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【第十二章】沟通和关系人 2 分
- 考点
- [X]
12.1 沟通的基本概念
无重要考点
12.1.1沟通的定义
11.1.2 沟通的方式
1、 在进行沟通过程中，要根据沟通目标、参与者的特点选择适合的沟通方式。一般沟通过程所采用的方式分为以下几类:参与讨论方式、征询方式、推销方式(说明)、叙述方式，
如图2、 以上四类沟通方式从参与者(发送信息方)的观点看，参与讨论方式的控制力最弱，随后逐步加强，以叙述方式的控制力最强。从参与者(发送信息方)的观点看，讨论方式下参与程度最高，然后逐步减弱，以叙述方式下参与程度最弱。
12.2制订沟通管理计划
12.2.1制订沟通管理计划的输入
12.2.2制订沟通管理计划的工具
12.3 管理沟通
12.3.1管理沟通输入
12.3.2管理沟通的工具
12.3.3管理沟通的输出
12.4控制沟通
12.4.1沟通过程控制的输入
12.4.2控制沟通的技术和方法
12.4.3 控制沟通的输出
12.5项目干系人管理
历年真题
2022年05月
2021年11月
2020年11月
2019年11月
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版本记录：
- 2023年5月25 第一版