1、管理基础
信息系统四要素：人员、流程、技术、数据（人流技术）
覆盖四大领域：规划和组织、设计和实施、运维和服务、优化和持续改进
2、规划和组织
战略三角：
业务战略：组织寻求业务目标以及期望如何达成的路径（参考竞争力优势模型）
组织机制战略：组织的设计、定义、设置、协调而做出的选择（参考钻石模型）
信息系统战略：提供信息服务的计划，支持组织实施业务战略
战略如何选择：
总成本领先战略：成本最低，一个行业中只存在一个成本引领者
差异性战略：具有独特性，差异化服务价值
专注化策略：两种变体：专注成本、专注差异化
3、设计和实施
设计方法：
三种体系架构模式：
架构模式如何选择 ？
4、运维和服务
运行管理和控制：包括过程开发、标准制定、资源分配、过程管理
IT服务管理：包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容量管理、服务连续性管理和可用性管理。
服务连续性管理活动分为服务连续性管理的治理、业务影响分析、制订和维护服务连续性计划、测试服务连续性计划、响应与恢复五个过程。
运行与监控：
运行任务：
监控任务： 运行监控、安全监控
终端侧管理：组织通常使用IT管理工具来促进对用户终端计算机的高效和一致的管理。比如限制最终用户可能在其设备上执行的配置更改的数量和类型，包括操作系统配置、补丁安装、软件程序安装、使用外部数据存储设备等。
程序库管理：组织用来存储和管理应用程序源代码和目标代码的工具。程序库通常作为具有用户界面和多种功能的信息系统存在，其中主要功能包括:访问控制、程序签出、程序签入、版本控制和代码分析等
安全管理：信息安全管理可确保组织的信息安全计划充分识别和解决风险，并在整个运维和服务过程中正常运行
介质管理：组织需要采取一系列活动，以确保数字介质得到适当管理。组织应考虑包含在介质管理、销毁策略和程序范围内的介质主要包括:备份介质、虚拟磁带库、光学介质、硬盘驱动器、固态驱动器、闪存、硬拷贝等。介质清理的策略和程序需要包含在服务提供商的相关要求中，以及记录保存活动以跟踪介质随时间推移的销毁情况。
数据管理：是与数据的获取、处理、存储、使用和处置相关的一组活动
5、优化和持续改进
传统的改进PDCA：即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）
六西格玛的五阶段方法DMAIC/DMADV
6、练一练
7、思维记忆导图