奔驰金融服务费是什么意思？“西安奔驰女车主哭诉维权”一事有了新进展。4月13日，涉事的西安利之星公司总经理刘女士向女车主道歉，并称应该退货，是4S店速度太慢。但双方并未达成和解，女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷1万5千多元的奔驰金融服务费一事提出了质疑。
双方交谈录音中，4S店相关负责人刘女士表示，此前因出差而一直未联系女车主。女车主并不认同，称之前多次联系4S店，均未取得联系方式。
对于是否退换车辆，刘女士称按照法律规定，漏机油在“三包”政策中只能换发动机，但经过和奔驰的沟通，4月12日奔驰最终正式同意退货。同时，对沟通时间过长，速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑，“国家"三包"中有利于你的，你就拿来搪塞我，有利于我的，你就说按各店情况而定。”
同时，奔驰女车主还认为4S店收取1.5万多元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示，买车当天，在销售人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她说明有一笔服务费。“我根本不知道这个是服务费，服务什么?我为什么要交这个服务费?”
“奔驰女车主哭诉维权”在几天内迅速发酵。网传视频显示，一女子称，她在西安利之星奔驰4S店首付20多万元购买一台奔驰轿车，谁知新车还没开出4S店院门，便发现车辆发动机存在漏油问题，此后被4S店告知无法退款也不能换车，只能按“汽车三包政策”更换发动机。