10月2日，正值国庆黄金周出行高峰。当晚8点半左右，携程APP出现了订单无法确认的问题。“订单一直处于提交状态，但是酒店没有收到预定信息。”正在广西北海旅游的成都游客王女士说，她不得已只能重新找酒店。
对于这个问题，10月3日，携程方面回应，经过排查是酒店系统故障导致，其他业务不受影响，携程服务团队会协助大家再次确认预订或者给予退款。
携程上付款成功订单却无法确认
10月2日，王女士在广西北海自驾游，由于无法确认行程，她没有提前预定酒店。当晚8点，她到了北海老街，在携程APP预定了如家酒店一间房，花费401元。
“订完之后显示付款成功，我就没有管了。”王女士说，过后她再看手机发现，订单一直处于提交状态，节假日房源紧张，她马上致电如家酒店。酒店表示，没有收到携程的订单。“他们告诉我，携程订单反馈还是比较快的，如果没有及时确认，携程一般还要打电话提醒他们。”
王女士订单显示支付成功
王女士说，她一边刷新订单一边通过客服电话联系携程，可是所有客服电话都无法接通。不得已，她重新在别处预定了一家酒店并成功入住。
当晚11点左右，王女士发现，携程订单显示预定成功。她想在携程APP取消订单，又发现订单已过取消时限，无法取消。10月3日一早，她再次联系携程客服要求退款，暂未收到回复。
10月3日，红星新闻在微博检索发现，有不少网友都在反映“携程崩了”。其中，网友@战争史研究WHS 说，携程崩了，我朋友定了成都3晚酒店，2000多，钱付了，订单没了。网友@红灯区BOT 说，“无语了，不能确认又不取消，又预扣了钱，怕重复不敢在其他平台预定，都卡了两个多小时了。”
微博网友反映问题
从微博反馈来看，携程出现问题还影响了提前预定的客户。网友@海盐芝士奶盖 说，“我几天前就定好的酒店，你现在跟我说订单不存在？”
携程回应：
酒店系统故障，将再次确认预订或退款
10月3日，红星新闻致电携程公关。携程回应称，携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订业务外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。
携程承诺：会尽快修复系统，处理好大家的订单，并随时同步修复进展。