10月17日一早，市民林女士爆料：今天杭州地铁1号线不知出了什么情况，突然“嘭”的一声巨响，高速运行的列车突然暂停。所有人当时有点懵，等了一会儿后，列车重新缓缓运行至闸弄口，随后整车人被清空下车。
同时，网上也有不少网友反映了此现象。网友纷纷表示，自己上班又要迟到了。
据悉，早上8点，地铁1号线打铁关站开往湘湖方向的列车一直处于车门打开状态，电子显示屏上列车进站时间一直在变动。当时，许多乘客因赶时间，纷纷下车换乘其他交通工具。工作人员说前方有状况，没有接到开车的通知。
记者从林女士处获悉，大概8点13分左右，停了十来分钟的列车开走了，下一趟18分进站，由于列车延误，站台一部分乘客滞留。“当时，不少市民乘客吐槽，上班要迟到了！”林女士说。
一旁的工作人员也在安抚乘客，“由于地铁延误超过十分钟导致上班迟到，可向地铁集团开具延误证明。”随后，记者从杭港地铁获悉，地铁1号线往湘湖方向一列车因车载信号故障，在闸弄口站清客退出服务。
事故发生不久后，杭港地铁官方微博于8:17分发声：杭州地铁1号线往湘湖方向一列车因车载信号故障，在闸弄口站清客退出服务。为配合运营调整，部分列车短暂停留，部分区段行车间隔加大，列车安全未受影响。由此造成的不便，敬请谅解！