日前，广东省民政厅联合有关部门印发《广东省特殊困难老年人探访关爱服务实施方案》（以下简称《实施方案》），部署面向独居、空巢、留守、失能、重残、计划生育特殊家庭等老年人（以下简称特殊困难老年人）开展探访关爱服务，及时发现、有效防范、稳妥化解特殊困难老年人居家养老安全风险，保障特殊困难老年人基本养老服务需求。
《实施方案》明确了4个阶段的工作目标：到2023年底前，基本建立特殊困难老年人探访关爱服务机制，各地级以上市民政部门结合实际出台贯彻落实文件，启动特殊困难老年人摸底排查工作；到2024年6月底，完成特殊困难老年人摸排建档工作；到2024年底，探访关爱服务普遍开展，服务成效初步显现；到2025年底，特殊困难老年人月探访率达到100%。
《实施方案》提出了6项主要任务，包括开展摸底排查工作、充实探访关爱服务力量、建立探访关爱服务联系人制度、明确探访关爱服务内容、合理确定探访形式和频次、创新探访关爱服务方式等方面。
具体而言，根据摸排情况，各地结合实际确定探访关爱服务对象，填写基本信息登记表，建立一人一档电子档案并定期动态更新。
如何充实探访关爱服务力量？《实施方案》提出强化社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”机制，创新邻里互助、物业+养老等服务方式，形成基层群众性自治组织、基层老年协会、业主委员会、网格员、家庭医生、养老服务人员、社会工作者、社会组织、慈善力量、志愿者、老党员、低龄健康老年人、亲属邻里等共同参与的探访关爱力量，并明确服务力量工作职责。
在建立探访关爱服务联系人制度方面，各地要将特殊困难老年人探访关爱服务纳入乡镇（街道）社会工作服务站（点）服务内容。根据当地实际、老年人或者其家庭成员的意愿，明确由村（居）民委员会工作人员、社工等作为特殊困难老年人探访关爱服务联系人，采取“一对一”或“一对多”结对形式，相对固定探访关爱服务人员，定期开展探访关爱服务。
探访关爱服务包括哪些内容？《实施方案》提出，要了解老年人健康、经济、赡养扶养义务履行、家庭安全、服务需求等五方面情况，对探访过程中发现紧急问题、居住环境存在安全隐患、有生活照料等服务需求、可能符合相关社会保障政策待遇条件的等四种情况予以协助解决。
《实施方案》提出，根据老年人状况合理确定服务频次，对失能的特殊困难老年人，每月上门探访关爱不少于一次；在极端恶劣天气、传统节日等特殊时间节点，要适当增加探访频次。此外，要积极拓展“互联网+养老”在探访关爱服务中的场景应用，鼓励相关企业开发面向老年人各种活动场景的监测提醒功能，倡导老年人家庭配置智能呼叫系统、智能电水表、健康监测产品、养老监护装置等智能设备，与紧急联系人共享老年人日常生活信息，实现实时监测、及时预警、即时处置。