315消费者权益有哪些?消费者享有哪些权益?常见的侵害消费者权益的行为有哪些?消费者受到侵害时向谁主张权益?消费者可以通过哪些途径解决纠纷?消费者请求消费者协会调解时，应提交什么书面材料?消费者要投诉或起诉时，要搜集保存哪些材料?
国际消费者权益日
“国际消费者权益日”是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
今年的315正处在疫情期间，除了每日的新增人数以外，还有另外一个关注点就是口罩、酒精、免洗手消毒液等抗疫物资的价格。当疫情的消息在网上传播开以后，各大电商网站上的口罩、酒精的产品销量突飞猛增，一夜之间全部售空，甚至很多医用口罩卖出了天价。更有甚者，借着这个风头贩卖假的医用口罩等物资，最终也逃不过法律的严惩。也正是因为这次疫情让我们明白了什么叫消费者权益。
消费者享有哪些权益
根据我国《消费者权益保护法》第二章第七条至十五条的规定，消费者享有以下九大权利：
1、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;
2、知悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利;
3、自主选择权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利;
4、公平交易权。消费者享有公平交易的权利;
5、依法求偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利;
6、求教获知权。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利;
7、依法结社权。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利;
8、维护尊严权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利;
9、监督批评权。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
常见的侵害消费者权益的行为有哪些?
1、违反诚实信用原则的侵权行为：销售假冒伪劣产品、以次充好、以旧充新。
2、侵犯消费者悉知真情权的行为：漫天要价，不按照生产商的相关要求、违背市场规则进行销售。
3、侵犯消费者求知获教权的行为：主要是针对售后服务不到位的一些行为。
4、恶意欺诈、虚假要约的行为：主要是针对虚假广告或与产品实际不相符合的宣传。
依据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，有下列行为之一的，属于欺诈消费者的行为：1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品;2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;3、销售“处理品”“残次品”等商品谎称是正品的;4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;5、以虚假的商品说明、商品标准，实物样品等方式销售商品的;6、不以自己真实名称或者标记销售商品的;7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;8、作虚假的现场演示或说明的;9、用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的;10.骗取消费者预付款的;11、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的;12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。
消费者受到侵害时向谁主张权益?
1、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向卖方要求赔偿。
2、消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向卖方要求赔偿，也可以向生产厂家要求赔偿。
3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
6、消费者因店家利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向店家要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供店家的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
消费者可以通过哪些途径解决纠纷?
消费者权益受到侵害时，可以通过以下途径解决：1、与商家协商和解。消费者在投诉前可先向销售者或生产者反映问题，协商解决，因为大多数销售者和生产者都是守法经营者，比较注意信誉，他们也不希望商品或服务的质量出问题，一般情况下能主动配合消费者解决问题。2、请求消费者协会调解。3、向有关行政部门申诉。4、向人民法院提起诉讼。
消费者请求消费者协会调解时，
应提交什么书面材料?
消费者请求消费者协会出面调解时，应向其递交投诉书。投诉书包括的内容为：1、投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。2、被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。3、消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。4、投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。模板如下：
投诉书
xxx消费者协会:
我叫xxx，女，家住xx市xx巷xx号，工作单位xxxx，联系电话xxxxxx，邮政编码xxxxxx。我到xx市xx商场购买xx牌电脑时，其合法权益受到侵害。xx商场在xx街xx号，商场负责人xxx，售货员xxx，电话号码xxxxxx。
事情的经过是这样的：(略)
我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求商场赔偿损失xxx元。
投诉人xxx
xx年xx月xx日
消费者要投诉或起诉时，
要搜集保存哪些材料?
1、消费者应注意收集购买商品或接受服务前的下列。(1)广告说明。(2)票据。(3)合格证。(4)使用说明书。(5)生产日期。(6)保修卡以及保修期限证明。(7)商家承诺。(8)警示标志。
2、注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题，造成人身财产伤害，要注意保留好事发现场，对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。
3、如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决，就应该马上到消费者协会投诉，切不可拖延，因为时间拖得太长，不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别;拖延时间还会导致超过“三包”期限，使消费者的利益受到损害。
4、投诉要实事求是。投诉商品质量和服务质量问题时，一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不要隐瞒自己使用中的不当行为，否则就会使问题难以及时解决。
5、投诉要合理合法。消费者的投诉，无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应该合情合理合法，切不可提出不符合实际的要求。
6、投诉材料要完备、齐全。消费者投诉质量问题时，应向消费者协会提供购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。
7、要注意收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证投诉问题的尽快解决。